Аналитик 2 уровня технической поддержки

Чем придется заниматься: Обработка обращений на 2 линии технической поддержки: Воссоздание пользовательской ситуации на тестовом стенде. Сбор и консолидация информации по обращению. Выработка стратегии решения обращения. Реализация решения по обращению собственными силами или с привлечением разработчиков. Прием и тестирование исправлений от разработчиков по обращениям. Подготовка ответа по обращению. Инициация системного решения. Подготовка постановки для разработчиков для реализации системного решения, необходимого для исправления системных проблем. Прием и тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем. Тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем на финальном сборочном контуре. Взаимодействие с технической поддержкой внешних систем по вопросам интеграции. Обработка срабатываний автоматизированной системы мониторинга Zabbix. Требования: Продвинутый пользователь ПК. Будет преимуществом: - опыт работы в технической поддержке и понимание принципов ITIL, - понимание принципов программирования, - опыт взаимодействия с разработчиками, - опыт тестирования ПО, - опыт работы в области проведения закупок. Аналитический склад ума и объектное мышление. Условия: Работа в команде одной из крупнейших корпоративных ЭТП России, которая является ключевой площадкой для обеспечения закупочной деятельности для компаний индустрии ТЭК; Наличие ИТ-аккредитации Минцифры России; Работа в офисе в Москве/Чебоксарах или дистанционно; Декретная ставка; График работы 5/2, с 9.00 до 18.00, Расширенная программа ДМС (после испытательного срока) со стоматологией и госпитализацией; Забота о здоровье сотрудников (check-up за счет компании в лучших клиниках); Компенсация занятий любым видом спорта (после испытательного срока).