менеджер call-центра

Организация и контроль работы операторов колл-центра. Обучение новых сотрудников, проведение инструктажей и тренингов. Создание проектов для колл-центра. Контроль качества звонков, оценка, обратная связь. Формирование и загрузка телефонных баз мобильных операторов для обзвона. Корректировка телефонных баз в соответствии с текущим статусом выполнения квот. Расчёт и планирование рабочего времени операторов, составление графиков. Анализ показателей эффективности: количество звонков, среднее время разговора, достижимость и пр.