оператор колл-центра

а) принимать входящий звонок, фиксировать данные звонящего согласно форме, предусмотренной в программном обеспечении; б) давать ответ на поставленный вопрос, пользуясь набором имеющихся в его распоряжении инструментов; в) вести разговор с гражданами в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением. При общении с обратившимся лицом тон речи оператора центра должен быть уверенным и спокойным; г) соблюдать принципы делового общения, этики и деонтологии; д) при возникновении неординарной ситуации немедленно ставить в известность начальника центра мониторинга;е) информировать начальника центра мониторинга об имеющихся недостатках в обслуживании граждан, принимаемых мерах по их ликвидации.