Координатор Контакт-центра

Проводить анализ нагрузки на Контакт-центр; - Своевременно составлять отчеты и презентации для руководителей Банка и Контакт-центра; - Разрабатывать отчеты и презентации по запросам руководителей Банка; - Выявлять и анализировать причины, влияющие на увеличение количества обращений клиентов, в режиме реального времени и исторической отчетности; - Собирать и передавать информацию для оперативного решения проблем; - Проводить анализ влияния, связанного с внедрением новых продуктов и услуг; - Предоставлять отчеты в области обслуживания по запросам смежных подразделений; - Обеспечивать защиту персональных данных работников и клиентов Банка при их обработке; - Выполнять требования и принимать меры по обеспечению информационной безопасности на всех участках своей деятельности.